O momento da verdade do cliente

Ernesto Berg – O cliente, hoje, deixou de ser uma multidão anônima e amorfa para tornar-se uma pessoa com identidad...

A revolução atual no atendimento ao cliente

No Brasil, o telefone celular toca, é marketing digital; a mensagem é enviada para você sem você pedir ou autorizar...

Teste: o seu cliente fundamental está sendo ignorado?

Ernesto Berg - Desnecessário dizer que o foco central de qualquer organização é atender o cliente externo – e da me...

A qualidade no atendimento ao e@consumidor

Da Redação – A empresa TBroker pesquisou as 50 maiores empresas do comércio eletrônico do Brasil e revelou quais sã...

Vá ao gemba e conheça o seu cliente

Eduardo Moura - Tirei esta citação de um livro de frases famosas. Não conheço John Le Carré, mas ele tem razão. Fat...

Seu sucesso depende da performance da sua equipe

Jairo Martins O bom desempenho de uma organização depende de diversos fatores: liderança, estratégias, planos, proc...

Como encantar o cliente no comércio eletrônico

Hayrton Rodrigues do Prado Filho – Quando qualquer organização adota uma estratégia de gerenciar a satisfação dos s...

Gerencie por meio da orientação ao cliente

Michael Ballé A ruptura no lean é gerenciar pela orientação ao cliente, em vez de controlar a execução das decisões...