Resultados da pesquisa por "atendimento-do-cliente"


O momento da verdade do cliente

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Ernesto Berg – O cliente, hoje, deixou de ser uma multidão anônima e amorfa para tornar-se uma pessoa com identidad...
A revolução atual no atendimento ao cliente

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No Brasil, o telefone celular toca, é marketing digital; a mensagem é enviada para você sem você pedir ou autorizar...
Teste: o seu cliente fundamental está sendo ignorado?

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Ernesto Berg - Desnecessário dizer que o foco central de qualquer organização é atender o cliente externo – e da me...
A qualidade no atendimento ao e@consumidor

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Da Redação – A empresa TBroker pesquisou as 50 maiores empresas do comércio eletrônico do Brasil e revelou quais sã...
Vá ao gemba e conheça o seu cliente

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Eduardo Moura - Tirei esta citação de um livro de frases famosas. Não conheço John Le Carré, mas ele tem razão. Fat...
Seu sucesso depende da performance da sua equipe

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Jairo Martins O bom desempenho de uma organização depende de diversos fatores: liderança, estratégias, planos, proc...
Como encantar o cliente no comércio eletrônico

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Hayrton Rodrigues do Prado Filho – Quando qualquer organização adota uma estratégia de gerenciar a satisfação dos s...
Gerencie por meio da orientação ao cliente

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Michael Ballé A ruptura no lean é gerenciar pela orientação ao cliente, em vez de controlar a execução das decisões...

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