Publicado em 19 Mar 2019

O foco no cliente deve ser financeiro, não romântico

Redação

Entendo o foco no cliente sempre do ponto de vista financeiro, ou seja, qualquer ação que se traduza na preferência em relação a um produto ou serviço de determinada empresa

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Vicente Falconi

A busca pela satisfação do cliente ou transformar o cliente em rei são expressões que não devem ser encaradas do ponto de vista romântico. Entendo o foco no cliente sempre do ponto de vista financeiro, ou seja, qualquer ação que se traduz na preferência em relação a um produto ou serviço de determinada companhia e, logo, no aumento de suas vendas.

Só vale entregar ao cliente aquilo que ele valoriza (e pelo que ele está disposto a pagar). Nada mais.



As demais características, que não ajudam a fechar vendas extras, representam apenas custos que oneram a operação e devem ser eliminadas. A clareza a respeito do que traz clientes e do que os afasta deve estar no topo das prioridades de uma empresa.

O cliente deve ser tratado como rei – no sentido de que é a partir dele que você deve projetar tudo o que você faz. Mas é preciso atender às necessidades do rei na medida em que ele está dispost...

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