Publicado em 02 Jul 2019

Auditoria e a abordagem de processos

Redação

Entendendo os meandros da abordagem de processos.

progress2Dan Reid

Afirma-se que todo o trabalho pode ser visto como um processo. A abordagem de processos foi introduzida na ISO 9001:2000, mas tem sido difícil para os auditores e organizações a implementarem. Um problema é que a ISO nunca definiu o termo - a ISO descreve, mas não o define.

A dificuldade também é evidenciada, em parte, pela orientação emitida pela ISO e pelo International Accreditation Forum (IAF) (1) em 2016 sobre como os auditores devem conduzir uma auditoria usando a abordagem de processos (2). A orientação afirma que a abordagem de processos é vista como uma das mais importantes para um sistema de gestão de qualidade (SGQ). Ela diz que os auditores devem entender que auditar um SGQ significa auditar os processos de uma organização e suas interações - não pessoas ou departamentos.
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