Identificando a dor do cliente
Redação
Melhore a satisfação do cliente combinando dois diagramas comuns de processos.
Sami SaifA jornada do cliente é a experiência que ele passa ao interagir com as diferentes etapas dos processos de negócios de uma organização. Especificamente, a jornada do cliente é ver o processo do seu ponto de vista e descreve apenas as etapas que os clientes experimentam nos canais enquanto interagem com a organização e a marca.
Mas o diagrama da jornada do cliente é apenas a ponta do iceberg de todo o processo. Normalmente, apenas as atividades da camada superior que o cliente experimenta são mostradas. Mas há muitas atividades associadas (processos internos ou processos de negócios) que não são mostradas.
Artigo atualizado em 06/03/2020 12:29.
