O momento da verdade do cliente

Ernesto Berg – O cliente, hoje, deixou de ser uma multidão anônima e amorfa para tornar-se uma pessoa com identidad...

A revolução atual no atendimento ao cliente

O que essas empresas não entenderam é que com o advento das Internet das Coisas (Internet of Things -IoT) está ocor...

Teste: o seu cliente fundamental está sendo ignorado?

Ernesto Berg - Desnecessário dizer que o foco central de qualquer organização é atender o cliente externo – e da me...

A qualidade no atendimento ao e@consumidor

Da Redação – A empresa TBroker pesquisou as 50 maiores empresas do comércio eletrônico do Brasil e revelou quais sã...

Desempenho e percepção

Peter E. Pylipow – Quality Progress Você já recebeu uma avaliação de desempenho que não refletiu adequadamente seu ...

Vá ao gemba e conheça o seu cliente

Eduardo Moura - Tirei esta citação de um livro de frases famosas. Não conheço John Le Carré, mas ele tem razão. Fat...

Seu sucesso depende da performance da sua equipe

Jairo Martins - O bom desempenho de uma organização depende de diversos fatores: liderança, estratégias, planos, pr...

O fator satisfação do cliente

David Muncaster - É incrível o quanto a era digital mudou a forma como as organizações visualizam e reagem aos clie...

Como sair do oceano vermelho da competição? Ouça o seu cliente

Vicente Falconi - Essa pergunta do título é excelente e a resposta serve para, praticamente, todas as pessoas. Digo...