Resultados da pesquisa por "satisfacao-do-cliente"


O momento da verdade do cliente

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Ernesto Berg – O cliente, hoje, deixou de ser uma multidão anônima e amorfa para tornar-se uma pessoa com identidad...
A qualidade no atendimento ao e@consumidor

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Da Redação – A empresa TBroker pesquisou as 50 maiores empresas do comércio eletrônico do Brasil e revelou quais sã...
O que é agregar valor?

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Eduardo Moura - Evidentemente todos estamos interessados em agregar valor. Mas a unanimidade acaba aqui, pois há um...
Identificando a dor do cliente

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Sami Saif A jornada do cliente é a experiência que ele passa ao interagir com as diferentes etapas dos processos de...
Como encantar o cliente no comércio eletrônico

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Hayrton Rodrigues do Prado Filho – Quando qualquer organização adota uma estratégia de gerenciar a satisfação dos s...
A trágica dicotomia produção x vendas

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É muito comum ouvir a seguinte afirmação: a única maneira de aumentar o lucro é reduzir os custos. Penso que tal co...
E a retomada? A realidade aos olhos dos sistemas de gestão

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Luiz Otávio Goi Junior - Sabe aquele trabalho que você disse que não podia fazer porque estava ocupado? Aquela gave...
A continuidade dos negócios em eventos humanos extremos

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Hayrton Rodrigues do Prado Filho - No caso do novo coronavírus ou SARS-CoV2, o primeiro caso foi identificado em Wu...
Elimine as barreiras no atendimento para encantar o cliente

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Albert Deweik - Já se sabe que é de suma importância proporcionar uma experiência encantadora para o cliente durant...

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Facilitando o acesso à informação tecnológica