A sabedoria de Juran sobre a qualidade multifuncional
Redação
A chave para um sistema de qualidade eficaz ou o segredo de um sistema de qualidade eficaz.
Ron Sedlock –
Joseph M. Juran distinguiu entre a melhoria interdepartamental, ou pequeno q, e a melhoria intradepartamental (interfuncional), ou grande Q (ver figura 1). Os problemas mais difíceis e crônicos que as organizações enfrentam são intradepartamentais. Ou seja, a causa está em vários departamentos.
As equipes multifuncionais são necessárias, explicou Juran, porque parte da solução está em departamentos diferentes. A organização da jornada de diagnóstico (sintoma-causa) e da jornada corretiva (causa para remediação) de um problema crônico deve ser feita por equipes multifuncionais, usando a sequência inovadora de Juran.
É importante ter um comitê diretor multifuncional para defender uma equipe de melhoria. Juran também enfatizou a importância de ter um conselho de qualidade de nível superior.
Normalmente, este é o CEO e os vice-presidentes (VP). Esta é a equipe multifuncional de mais alto nível que uma organização pode ter.
O objetivo disso é legitimar a m...
Artigo atualizado em 20/02/2024 04:29.
